Enseigner le Digital Mindset auprès des achats & au-delà

Il y a quelques temps Maeva Signor a publié un article dont le titre est :
« Acheteurs : cap sur le digital Mindset ».
L’article de ce jour s’inscrit dans la lignée du précédent et vise à mettre en perspectives les nouveaux comportements des Directions Achats.

Les directions Achats font leur révolution

Au travers des interventions réalisées, il apparaît de plus en plus que les Directions Achats sont gagnées par ce fameux « Digital Mindset ».
À la fois dans le mode de pensée :

S’ouvrir sur des éditeurs spécialisés, au-delà des éditeurs mainstream, ne proposant pas nécessairement des solutions types ERP,
Favoriser l’expérience de tous les utilisateurs et pas seulement celle des utilisateurs fréquents au travers d’outils orientés métiers & non transactionnels,
Digitaliser mais surtout penser métier à destination des utilisateurs au sein de la sphère achats mais aussi au-delà avec les contrôleurs de gestion, les prescripteurs, etc.
Penser places de marché et pas uniquement catalogues (interne et/ou punch out)

Et dans la déclinaison opérationnelle des projet d’outils achats :

Sortir des projets outils monolithiques en privilégiant des implémentations plus courtes. Certains éditeurs se positionnent sur des durées d’implémentation en jours (sic) ou en mois et non plus en années,
Sortir de la logique de développements spécifiques afin de coller au modèle de l’entreprise en favorisant l’harmonisation & la rationalisation des pratiques en réalisant des benchmark avec les autres groupes déjà engagés dans des démarches similaires,
S’inscrire dans le standard des outils quitte à adapter les processus de l’entreprise,

Une révolution qui n’est pas sans poser des problèmes

Le changement de posture des directions achats a des impacts immédiats au sein de l’entreprise notamment sur les DSI & la façon de mener les projets.
Plusieurs éléments viennent bousculer les habitudes des DSI :

Le délai d’implémentation des solutions e-Achats. Là où un projet traditionnel de mise en œuvre d’un ERP requiert 1 à 1,5 ans de projet, les éditeurs de solutions e-achats se positionnent sur un pas de temps plus court de l’ordre de 4 à 6 mois avec un impact sur les cycles habituels des DSI,
La méthodologie projet : souvent les éditeurs e-Achats poussent des démarches pseudo-agiles favorisant une approche itérative afin de parvenir à la solution cible, là où les projets d’ERP reposent le plus souvent sur un cycle en V sur l’ensemble du périmètre

Les Directions Achats & DSI sont impactées par un autre facteurs qui est l’acquisition de solution en mode SaaS. Ce point peut paraître être un lieu commun dans la mesure où le sujet semble éculé et traité par beaucoup d’intervenant depuis plusieurs années. Il n’en reste pas moins un point majeur des organisations.

Les DSI peinent toujours à trouver leur place face à de telles offres de services se sentant dépossédées d’une partie de leurs attributions. Les Directions Achats quant à elles sont encore peu matures sur ce type d’achats continuant à atermoyer sur des problématiques pourtant connues comme le type de cloud, les indicateurs de disponibilité, les sujets de sécurité, etc.

Ce positionnement des Directions Achats qui embarquent de plus en plus ce type d’éditeurs dans leurs projets peut donc créer un hiatus entre les prescripteurs de la Direction des Achats, la DSI et les Acheteurs de la solution. Les Directions Achats ne se positionnent plus uniquement en tant que client interne mais aussi en propagateur du Digital Mindset auprès des autres directions de l’entreprise en commençant par leur propre structure.

Quel positionnement pour les cabinets de conseils ?

De cet état de fait découle une nécessaire adaptation dans la posture des cabinets de conseil qui accompagnent les Direction des Achats dans les feuilles de route achats ou bien les projets de digitalisation de la fonction. La mono expertise du métier des achats ou des outils ne suffit plus. L’intervention des cabinets de conseil doit s’orienter sur tous les volets du projet ajustée à la maturité de l’entreprise plus particulièrement la maturité des Achats & de la DSI :

L’expertise achats pour mener à bien le ou les projets pour la Direction des Achats du cadrage à la mise en production,
La connaissance des éditeurs & du marchés des SI Achats et de leur capacité à mener les projets afin de conseiller & accompagner dans la phase de choix et de contractualisation en tenant compte des tendances du marchés (full suite versus best of breed, On Premise versus SaaS, localisation de l’hébergement des données, etc.)
La connaissances des éditeurs ERP et la conduite de ces projets afin de sécuriser l’intégration du SI Achats dans le paysage applicatif global,
La capacité à accompagner les Directions Achats dans la conduite du changement et l’adhésion au projet en interne pas seulement auprès des utilisateurs mais également auprès des Directions impactées comme la DSI, la Sécurité, le Juridique, etc.

Benjamin Verdier
Consultant Manager Axys Consultant
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