Solutions RH basées sur l’IA : « L’intelligence artificielle est intéressante dans la mesure où elle va apporter de la valeur, mais si et seulement si elle est couplée à de l’intelligence humaine »

Laurence Suprano, Directrice associée au sein du cabinet Axys Consultants, nous donne sa vision de l’IA au service de la DRH.

 L’intelligence artificielle est aujourd’hui présente dans de nombreuses solutions d’automatisation des tâches

« L’intelligence artificielle est aujourd’hui présente dans de nombreuses solutions d’automatisation des tâches – mails, candidatures, réponses administratives… Couplées avec des plateformes collaboratives de travail à distance, ces solutions donnent lieu à un gain de temps considérable, permettant au professionnel RH de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée » explique Laurence Suprano, directrice associée au sein d’Axys Consultants.

Aujourd’hui, l’IA progresse légèrement auprès des DRH depuis la première enquête menée en octobre 2019. Ils sont désormais 13% à avoir mis en œuvre des solutions d’IA (vs 11%) et 34% à avoir commencé à travailler sur le sujet (vs 32%). Moins de la moitié d’entre eux déclarent que le sujet n’est pas à l’ordre du jour (48% vs 55% en 2019).

Pour l’heure, l’IA est qualifiée de « très utile » et/ou « indispensable » pour simplifier et optimiser la gestion administrative des RH en automatisant les tâches (66%), développer le marketing RH (59%), protéger les données personnelles et sensibles des candidats/salariés (57%), mettre au point les programmes de fidélisation des salariés(54%), recruter les meilleurs profils (49%), permettre aux salariés de gérer leurs congés, demandes de formation (49%).

Les chatbots à l’honneur

Les solutions les plus plébiscitées sont liées au traitement automatique des mails. Comme en 2019, la solution la plus fréquemment déployée est le chatbot/agent conversationnel pour gérer les candidatures (44%). Suivent les outils d’automatisation avec, notamment, l’analyse et la génération automatisée de documents (37%) et l’automatisation des tâches administratives (34%). Ce sont les outils d’analyse et de génération automatisée de documents qui enregistrent la plus forte hausse (+ 43%) depuis 2 ans.

Encore des freins à lever

Néanmoins, ces solutions rencontrent encore des résistances : « Les principaux freins sont d’ordre éthique. A cela s’ajoute le coût lié au déploiement à grande échelle de ces solutions d’intelligence artificielle. Le tarif varie selon la durée nécessaire à la mise en place du processus, et s’étend de 10 K€ à plusieurs centaines de K€. Autre difficulté, la capacité du manager à porter les problématiques de l’intelligence artificielle dans l’entreprise. S’y ajoute la nécessité de former le personnel en interne, l’intelligence artificielle et la date ayant longtemps été la chasse gardée d’experts de la donnée. Tout cela suppose de passer par une étape d’acculturation » explique Laurence Suprano.

« Il faut démystifier la notion d’intelligence artificielle afin d’en saisir les opportunités, pour l’entreprise mais aussi pour les collaborateurs. »

Démystifier l’intelligence artificielle

Si la fonction RH a longtemps émis des réserves quant à l’implantation de solutions d’intelligence artificielle, son comportement s’est nettement assoupli. 50% des DRH estiment que l’IA pourrait nuire à la qualité du lien social même, mais ils sont tout autant à déclarer que, pendant la pandémie, elle les a aidés à maintenir le lien social dans leur entreprise. De même, 52% des DRH se sont davantage appuyés sur les solutions d’IA  pendant la pandémie et 23 % auraient même apprécié en avoir davantage à leur disposition. « Il faut démystifier la notion d’intelligence artificielle afin d’en saisir les opportunités, pour l’entreprise mais aussi pour les collaborateurs. Ceci dit, les DRH doivent être vigilants et garants de l’utilisation de l’intelligence artificielle afin que celle-ci soit au service des collaborateurs. Ils doivent également veiller à ce que les équipes aient la formation nécessaire pour utiliser ces outils » estime Laurence Suprano.

« L’intelligence artificielle est intéressante dans la mesure où elle va apporter de la valeur, mais si et seulement si elle est couplée à de l’intelligence humaine »

Et demain ?

La tendance est à l’accélération de l’implémentation des outils d’automatisation. Toujours selon cette étude, d’ici 18 mois, de nombreux services RH devraient être équipés d’outils d’automatisation des tâches administratives (71%), de chatbots/agents conversationnels pour gérer les candidatures (69%), à l’analyse et génération automatisée de documents (réponses mail, CR d’entretiens…) (69%). Suivent les chabots ou assistants personnels RH permettant aux salariés de gérer leurs congés, leur droit à la formation… (58%), les outils de sondage en temps réel pour améliorer l’engagement et la performance des équipes (56%) et les outils d’analyse de données pour le recrutement, la formation, la mobilité et la GPEC (53%). « L’intelligence artificielle est intéressante dans la mesure où elle va apporter de la valeur, mais si et seulement si elle est couplée à de l’intelligence humaine » conclue Laurence Suprano.

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